Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — SANTORINI
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En SANTORINI queremos que tengas una experiencia de compra clara y sencilla. Debido a que nuestros productos se gestionan y envían desde centros de distribución ubicados en China hacia diferentes destinos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, el método de envío seleccionado, las condiciones del transportista y los procesos aduaneros.
Al realizar una compra en SANTORINI, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. ¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?
SANTORINI realiza envíos internacionales a diferentes países y regiones.
La disponibilidad del envío dependerá del producto adquirido, del país de destino y de las restricciones aplicables al transporte internacional.
Algunos destinos, territorios o regiones pueden no estar disponibles debido a restricciones de transporte, aduanas, regulaciones locales o limitaciones de nuestros proveedores logísticos.
Si un país no está disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
2. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los productos de SANTORINI son gestionados y enviados desde proveedores y/o centros de distribución ubicados en China.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, un mismo pedido puede ser enviado desde diferentes centros de distribución.
En caso de que un pedido contenga varios productos, estos podrían llegar en paquetes separados y en diferentes fechas.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
3. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo y/o nuestros proveedores comienzan a procesarlo.
El tiempo estimado de procesamiento es de:
2 a 5 días hábiles.
Este período corresponde al tiempo necesario para preparar, verificar, empaquetar y entregar el pedido al transportista.
Los fines de semana y días festivos pueden no contabilizarse como días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones, días festivos, eventos especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo estimado de tránsito puede variar según el país de destino.
Como referencia general:
Envío estándar internacional: aproximadamente 7 a 20 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
El tiempo real puede variar debido a:
• País de destino.
• Transportista.
• Método de envío seleccionado.
• Procesos de aduana.
• Condiciones meteorológicas.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Retrasos de aerolíneas o transportistas.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas logísticos fuera del control de SANTORINI.
Por estas razones, recomendamos realizar los pedidos con suficiente anticipación cuando el producto sea necesario para una fecha específica.
5. TIEMPO TOTAL ESTIMADO
El tiempo total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes generalmente comprende:
Procesamiento: 2–5 días hábiles
Transporte internacional: aproximadamente 7–20 días hábiles
Por lo tanto, el tiempo total estimado puede ser de aproximadamente:
9–25 días hábiles.
Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según el destino y las circunstancias del envío.
6. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando esté disponible, SANTORINI proporcionará información de seguimiento del pedido.
El número de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
En algunos casos, el seguimiento puede permanecer sin actualizaciones durante determinados períodos mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional o durante procesos de transferencia entre operadores logísticos.
Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
santornijd1111@gmail.com
7. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tarifas aduaneras, gastos de gestión o cargos de intermediación establecidos por el país de destino.
Estos cargos dependen de las leyes y regulaciones del país donde se recibe el pedido y pueden variar según el producto, su valor, país de origen y otros factores.
Cuando dichos cargos no hayan sido incluidos expresamente en el precio o en el proceso de pago, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que corresponda al pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
SANTORINI no puede controlar ni determinar los cargos que las autoridades aduaneras o los transportistas puedan aplicar en cada país.
En determinados destinos, SANTORINI podrá ofrecer opciones en las que los impuestos y derechos de importación se calculen y cobren durante el proceso de pago.
Cuando se utilice un sistema de pago anticipado de derechos e impuestos (DDP), las condiciones correspondientes se mostrarán al cliente durante el proceso de compra.
Shopify indica que, cuando se cobran derechos e impuestos en el checkout mediante su sistema, deben utilizarse métodos de envío compatibles con DDP para evitar que el cliente pueda ser cobrado nuevamente al momento de la entrega. (Shopify Help Center)
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN ADUANAS
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío, incluyendo:
• Nombre completo.
• Dirección correcta.
• Ciudad.
• Estado/provincia, cuando corresponda.
• Código postal.
• País.
• Número de teléfono cuando sea requerido.
• Cualquier información adicional exigida por las autoridades aduaneras del país de destino.
La información incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, devolución del paquete o cargos adicionales.
En determinados países pueden solicitarse identificaciones fiscales o información adicional para completar el despacho aduanero.
9. RETRASOS ADUANEROS
Los pedidos internacionales pueden permanecer temporalmente retenidos por las autoridades aduaneras para inspección, verificación o procesamiento.
Estos procedimientos están fuera del control de SANTORINI.
Los retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, transportistas o regulaciones del país de destino no se consideran necesariamente un incumplimiento del tiempo estimado de entrega.
10. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada durante el checkout sea correcta.
Si un pedido es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Código postal incorrecto.
• Falta de información necesaria.
• Imposibilidad de entrega por información proporcionada incorrectamente.
podremos solicitar al cliente el pago de los costos adicionales de reenvío, cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto al remitente y el cliente solicita un reenvío, este podrá estar sujeto a un nuevo cargo de envío.
11. PEDIDOS NO RECIBIDOS O NO RECLAMADOS
Si el transportista indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente, SANTORINI podrá solicitar información adicional al transportista antes de determinar las acciones correspondientes.
Si el cliente no recoge un paquete que requiere recogida, rechaza el paquete o no proporciona la información necesaria para completar la entrega o el despacho aduanero, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío y/o devolución.
12. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento indica que el paquete se encuentra perdido o existe una incidencia confirmada por el transportista, SANTORINI investigará el caso con el proveedor logístico correspondiente.
Las soluciones disponibles dependerán de las circunstancias del envío, del transportista y de las condiciones aplicables al pedido.
Si consideras que tu pedido está perdido, comunícate con nosotros en:
santornijd1111@gmail.com
13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, debes comunicarte con SANTORINI lo antes posible después de recibirlo.
Podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Una descripción del daño.
Esta información puede ser necesaria para presentar una reclamación ante el transportista o proveedor logístico.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contiene varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes centros de distribución.
Por este motivo, es posible que recibas varios paquetes correspondientes a una misma compra y que estos lleguen en diferentes fechas.
No se considerará que un producto falta del pedido simplemente porque otro paquete haya llegado antes.
15. ENVÍOS GRATUITOS
Cuando SANTORINI ofrezca envío gratuito, la promoción indicará las condiciones correspondientes, incluyendo los países participantes, productos aplicables y cualquier requisito mínimo de compra.
El envío gratuito no necesariamente incluye impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduaneros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
16. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte internacional o a regulaciones específicas del país de destino.
SANTORINI se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando el envío de un producto a determinado destino no sea legalmente permitido o no sea logísticamente viable.
Si un pedido debe cancelarse por esta razón después de haberse realizado el pago, se proporcionará el reembolso correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. CAMBIOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos de entrega publicados en nuestra tienda son estimaciones.
Circunstancias extraordinarias pueden provocar retrasos, incluyendo:
• Desastres naturales.
• Condiciones meteorológicas extremas.
• Huelgas.
• Problemas de transporte.
• Congestión en aeropuertos o puertos.
• Inspecciones aduaneras.
• Cambios regulatorios.
• Restricciones internacionales.
• Eventos de fuerza mayor.
SANTORINI no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando estos factores se encuentran fuera de nuestro control.
18. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO
Si necesitas modificar la dirección de envío, debes comunicarte con nosotros inmediatamente después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si el cambio es posible, pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del transportista y del destino.
19. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu envío, seguimiento, entrega o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
SANTORINI
Titular: Daniel David Sánchez Saavedra
Ubicación: Los Angeles, California, United States
Correo electrónico: santornijd1111@gmail.com
Intentaremos ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido y con el proceso de envío.
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Última actualización: 24 de agosto de 2026
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